Más allá del checkout instantáneo: la IA que cambia cómo piensan, aprenden y trabajan más de un millón de personas.
Una alianza que va más allá del titular
Walmart y OpenAI han anunciado una colaboración que está redefiniendo lo que significa “transformación digital” en el retail.
La mayoría de los medios se ha centrado en la novedad de poder comprar directamente desde ChatGPT, con el llamado Instant Checkout. Pero lo más disruptivo no está en esa experiencia de compra conversacional, sino en lo que está ocurriendo dentro de la propia organización: la inteligencia artificial está cambiando la forma en que trabajan, aprenden y se relacionan más de un millón de empleados de Walmart.
Esta alianza demuestra algo clave que en Optia repetimos a menudo: la IA no solo mejora procesos, también redefine culturas.
La revolución silenciosa del “cliente interno”
Walmart ha comprendido que la transformación no ocurre solo en el punto de venta, sino en el punto de decisión. En cómo los equipos planifican, resuelven problemas y se comunican.
Por eso ha puesto la inteligencia artificial al servicio de las personas, no al revés.
Herramientas que marcan la diferencia
Formación en IA para todos los empleados.
A través del programa Walmart Academy, cualquier trabajador puede acceder a formación gratuita y certificación en IA de OpenAI. La idea es clara: convertir la alfabetización en inteligencia artificial en una competencia básica, como leer o escribir.
Asistentes virtuales que gestionan el día a día.
Los responsables de tienda ahora disponen de asistentes inteligentes que planifican turnos, priorizan tareas y anticipan incidencias. Según datos internos, estas herramientas han reducido un 30–40 % del tiempo dedicado a tareas administrativas.
Asistentes conversacionales internos: MyAssistant y Sparky.
Son copilotos digitales capaces de responder preguntas, generar informes, analizar ventas o redactar correos. En la práctica, cada empleado cuenta con un asistente personal entrenado para su contexto.
Plataformas colaborativas de IA: Wibey.
Un entorno interno donde los equipos pueden crear, compartir y reutilizar agentes de IA. Democratiza la automatización y fomenta la innovación transversal. Si alguien crea un modelo que mejora la gestión de inventario, otro equipo puede adaptarlo y aplicarlo de inmediato.
Revisión de código y modernización de sistemas heredados.
La IA también está ayudando a modernizar el backend. Las herramientas generativas revisan código, sugieren mejoras y aceleran la migración de sistemas antiguos, reduciendo la dependencia de perfiles técnicos escasos.
La IA como cultura, no como departamento
Walmart no está implementando tecnología: está cultivando una nueva forma de pensar.
El concepto central es el de alfabetización en inteligencia artificial. La empresa quiere que su plantilla no solo use herramientas, sino que entienda cómo la IA puede potenciar su trabajo y su creatividad.
Metodología y mentalidad
Aprendizaje continuo.
Los empleados aprenden a experimentar, probar y equivocarse rápido. La IA se convierte en una herramienta cotidiana para descubrir nuevas soluciones.
Cultura ágil y horizontal.
La jerarquía tradicional se diluye. La información fluye más rápido y las decisiones se toman con datos en tiempo real.
Humanos + IA = mejores resultados.
El enfoque no es sustituir personas, sino amplificar sus capacidades. La tecnología se convierte en un copiloto estratégico que libera tiempo para pensar, analizar y conectar mejor con el cliente.
Creatividad operativa.
Cuando un millón de personas tienen acceso a herramientas de IA, el potencial creativo se multiplica. De repente, las ideas no vienen solo de la dirección: surgen en cualquier rincón de la organización.
Un espejo para las PYMEs
Lo que está haciendo Walmart no es inalcanzable. Es una señal clara de hacia dónde se dirige el futuro del trabajo, incluso para las PYMEs.
La formación en IA ya no es opcional: es el nuevo “saber usar Excel”.
Los asistentes digitales internos se pueden replicar con herramientas asequibles, desde ChatGPT Teams hasta Notion AI o Slackbot.
La automatización de tareas repetitivas es la forma más rápida de ganar eficiencia sin aumentar costes.
Y sobre todo, la cultura digital —curiosa, flexible, colaborativa— es lo que permite que la tecnología tenga impacto real.
En Optia lo vemos cada día: la digitalización no se trata de instalar herramientas, sino de activar mentes.
Walmart y OpenAI están demostrando que la inteligencia artificial no solo puede vender más, sino trabajar mejor.
Que la innovación más profunda no está en el checkout, sino en la forma en que las personas aprenden, deciden y colaboran.
Y que el verdadero motor de la transformación digital —también en la PYME española— sigue siendo humano.
FAQs
Es una iniciativa interna que ofrece formación gratuita y certificación en inteligencia artificial a todos los empleados, en colaboración con OpenAI.
Se refiere a los propios empleados. Walmart entiende que cuidar su experiencia y dotarles de herramientas inteligentes es clave para ofrecer un mejor servicio al cliente final.
Sí, con escala distinta. Existen soluciones de IA accesibles que permiten automatizar tareas, formar equipos y mejorar la eficiencia sin grandes inversiones.
Referencias
- Walmart Partners with OpenAI to Create AI-First Shopping Experiences (Business Wire)
- Walmart Corporate – Nota oficial de prensa sobre la asociación con OpenAI
- Walmart partners with OpenAI for ChatGPT shopping feature (Reuters)
- OpenAI partners with Walmart to let users buy products in ChatGPT (AP News)
- Walmart, OpenAI partner for purchases in ChatGPT (Retail Dive)
- Walmart-OpenAI partnership lets consumers shop using ChatGPT (Digital Commerce 360)
- Walmart taps OpenAI for employee training (Retail Dive)
- Walmart unveils new AI-powered tools to empower 1.5 million associates (Corporate Walmart)
- Donna Morris to Associates: “Being People-Led Means Investing in You” (Walmart Corporate)
- Walmart to use OpenAI certification for employee training (Digital Commerce 360)
