Nos da una lección a la PYME
En los 90, nadie hubiera apostado por una empresa que mandaba DVDs por correo en sobres rojos. Blockbuster dominaba el mercado del alquiler con más de 9.000 tiendas en todo el mundo, y parecía imbatible. Sin embargo, Netflix, una pequeña startup nacida de la frustración por una multa de 40 dólares, cambió las reglas del juego.
Hoy, Netflix es un gigante del entretenimiento con más de 250 millones de suscriptores globales. Pero lo interesante no es solo la magnitud de su éxito, sino cómo lo consiguió: gracias a la transformación digital, la capacidad de anticiparse y la valentía de reinventarse cuando aún no era evidente.
¿La moraleja? Tu PYME no tiene que crear “Stranger Things” para aprovechar la digitalización. Pero sí puede inspirarse en el recorrido de Netflix para crecer, innovar y sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.
1. Todo empezó con una multa (y una buena idea)
La anécdota fundacional de Netflix es ya casi un mito: Reed Hastings, su fundador, tuvo que pagar 40 dólares de multa a Blockbuster por devolver tarde la película Apollo 13. Ese cabreo se transformó en una idea: ¿y si hubiera un sistema de alquiler sin sanciones, cómodo y desde casa?
En 1997, junto a Marc Randolph, fundó Netflix. Al principio, la empresa ofrecía alquiler de DVDs por internet que se enviaban por correo postal. Algo simple, pero que ya contenía un elemento digital: un catálogo online que facilitaba la búsqueda y selección de títulos.
Lección para PYMEs: muchas innovaciones nacen de resolver un problema cotidiano. Detectar un “dolor” del cliente y digitalizar su solución puede abrir mercados insospechados.
2. Primer salto digital: la suscripción y los datos
El siguiente gran paso llegó en 1999 con la introducción del modelo de suscripción: por una cuota mensual, el usuario podía alquilar tantos DVDs como quisiera, sin recargos por retrasos.
Más importante aún, Netflix comenzó a recopilar datos de uso para recomendar títulos personalizados. Era el germen de la cultura del dato aplicada al negocio.
Lección para PYMEs: digitalizar no es solo tener presencia online, sino usar los datos para mejorar la experiencia del cliente, anticiparse a sus necesidades y generar fidelidad.
3. Blockbuster dijo que no… y Netflix dijo que sí
En el año 2000, Netflix estaba en apuros financieros y ofreció venderse a Blockbuster por 50 millones de dólares. La directiva de Blockbuster rechazó la oferta con desdén.
El resto es historia: Blockbuster quebró en 2010, mientras que Netflix ya era sinónimo de innovación digital.
Lección para PYMEs: el mercado cambia más rápido de lo que pensamos. No se trata de ser el más grande, sino el más ágil y dispuesto a transformarse.
4. El gran cambio: del DVD al streaming
En 2007, cuando la banda ancha comenzó a extenderse, Netflix dio el salto decisivo al streaming. Ya no era necesario esperar al cartero: bastaba con hacer clic y ver la película en casa.
Este cambio no fue fácil. Supuso grandes inversiones tecnológicas, acuerdos con productoras y hasta crear un nuevo hábito de consumo. Pero la apuesta funcionó: en pocos años, Netflix dejó de ser un videoclub digital y se convirtió en un servicio global de entretenimiento.
Lección para PYMEs: estar atentos a la evolución tecnológica y dar el salto en el momento adecuado puede marcar la diferencia. La digitalización es también cuestión de timing.
5. Reinventarse otra vez: de distribuidor a creador
El streaming catapultó a Netflix, pero pronto surgió un problema: depender de catálogos de terceros. En 2013 estrenó House of Cards, su primera serie original. Fue un éxito mundial y marcó el inicio de una nueva etapa: Netflix como productora global de contenidos.
Hoy, produce en decenas de países, gana premios Oscar y compite con estudios centenarios. Todo gracias a entender que digitalizarse no era suficiente: había que reinventar su modelo de negocio.
Lección para PYMEs: digitalizar no es un proyecto que se hace una vez y ya está. Es un proceso continuo de adaptación y mejora.
6. ¿Qué puede aprender una PYME de Netflix?
Aunque las dimensiones sean distintas, la lógica es la misma. Aquí tienes algunas claves aplicables a cualquier negocio:
- Escucha a tus clientes: los datos de Netflix le permitieron anticiparse a lo que querían ver. ¿Estás usando los tuyos para mejorar tu oferta?
- No te cases con un modelo único: de DVDs a streaming, de streaming a productora. La innovación es cambio.
- Invierte en digital a tiempo: esperar a que sea “el momento perfecto” suele ser demasiado tarde.
- Piensa en global, actúa en local: Netflix produce series españolas (La Casa de Papel, Élite) que arrasan en todo el mundo. Una PYME puede hacer lo mismo con sus productos: empezar en su barrio, pero con mentalidad abierta.
Conclusión
La historia de Netflix no es solo la de una empresa que destronó a Blockbuster. Es la demostración de que la digitalización y la transformación digital son la mayor oportunidad de nuestra era.
No importa si eres una microempresa o una mediana: el futuro no se trata de tener más recursos, sino de tener la mentalidad correcta para aprovechar la tecnología.
Como dice el refrán: “El mejor momento para digitalizarse fue ayer; el segundo mejor momento es hoy”.
FAQs de la historia de Netflix
Aunque operan en escalas distintas, Netflix muestra que innovar y digitalizarse a tiempo permite competir incluso contra gigantes. Lo mismo puede pasar con tu negocio en su sector.
Porque el mercado cambia rápido: los clientes esperan comodidad, personalización y agilidad. Si no lo ofreces tú, lo hará otro.
Sí. Desde automatizar facturas hasta vender online o usar IA para atención al cliente, cualquier empresa puede dar pasos digitales que marquen la diferencia.
Referencias
- CEPYME. Indicador sobre la Situación de la PYME.
- Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Informe de digitalización de las PYMEs 2024
- Banco Europeo de Inversiones. Digitalización de las PYMEs españolas
- España Digital 2025. Agenda y metas de transformación digital
- Transformación Digital en las PYMEs españolas (2025)
